Η Affidea παρουσιάζει τα αποτελέσματα εκτενούς έρευνας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των εξεταζόμενων

Η Affidea Ελλάδος, μέλος του μεγαλύτερου ιδιωτικού φορέα πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στην Ευρώπη, ολοκλήρωσε μια σημαντική έρευνα καταναλωτών, στο πλαίσιο της συνεχούς δέσμευσης για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των εξεταζόμενων.

Η έρευνα αποσκοπεί στην εις βάθος κατανόηση του τομέα και πελάτη στον χώρο υγείας στην Ελλάδα, εστιάζοντας στις στάσεις, τις συνήθειες και τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι πολίτες σχετικά με την υγειονομική φροντίδα.

Σύνοψη Στάσεων και Ανάγκης για Πρόληψη στην Υγεία

• Νοοτροπία Πρόληψης: Η ελληνική κουλτούρα παραδοσιακά αποφεύγει την πρόληψη λόγω της τάσης για αποφυγή αρνητικών σκέψεων, γεγονός που επηρεάζει τη σχέση με την υγεία και την ασφάλιση.

• Προβληματισμός για Εξετάσεις: Μόνο το 57% του πληθυσμού επισκέπτεται ιδιωτικά διαγνωστικά κέντρα για εξετάσεις εντός 12-18 μηνών, παρά το ότι το 82% αναγνωρίζει την ανάγκη της πρόληψης.

• Αντίσταση λόγω φόβου: Το 47% του πληθυσμού αποφεύγει τους γιατρούς και τις εξετάσεις, επηρεασμένο από φόβο, με κοινές φράσεις όπως «ότι είναι να γίνει, θα γίνει».

• Ανάγκη για Κουλτούρα Πρόληψης: Είναι κρίσιμο να ενισχυθεί η νοοτροπία της πρόληψης, ιδιαίτερα στις νεότερες ηλικίες, και να επεκταθεί η αντίληψη της υγείας πέρα από τα νοσοκομεία.

• Ρόλος Διαγνωστικών Κέντρων: Υψηλή η χρησιμότητα των διαγνωστικών κέντρων προς όφελος του τομέα υγείας, που απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση με τη συμμετοχή όλων των ενδιαφερόμενων μερών (ασφαλιστικές εταιρείες, γιατροί κ.λπ.)

Σύνοψη Θέσεων Απέναντι στην Υγειονομική Περίθαλψη

• Αξία της Υγείας: Η υγεία αναγνωρίζεται ως το πιο πολύτιμο αγαθό στη ζωή, ανεξαρτήτως του τρόπου φροντίδας ή των προσωπικών στάσεων.

• Σημεία Αλλαγής Νοοτροπίας: Η αντίληψη για την υγεία αλλάζει σημαντικά γύρω από την ηλικία των 40 ετών ή με την απόκτηση παιδιών, όταν οι άνθρωποι κατανοούν καλύτερα τη σημασία της υγείας.

• Σκέψεις για Πρόληψη: Οι πρώτες σκέψεις για την υγεία συνήθως σχετίζονται με την ιατρική περίθαλψη και όχι με την πρόληψη. Αυτή η στάση προέρχεται από πολιτισμικούς και εκπαιδευτικούς παράγοντες και απαιτεί συλλογική προσπάθεια για αλλαγή.

• Ρόλος Ιδιωτικής Ασφάλισης: Η ιδιωτική ασφάλιση ενισχύει την αξία της υγειονομικής φροντίδας, με τους ασφαλισμένους να επιθυμούν να δουν θετική απόδοση της επένδυσής τους.

Σχετικά με τη δημόσια και ιδιωτική υγειονομική περίθαλψη καθώς και την μείωση του χάσματος τους

• Αξιολόγηση Δημόσιας Υγειονομικής Περίθαλψης: Η δημόσια περίθαλψη ήταν πάντα εκτιμημένη για τους έμπειρους γιατρούς της, αλλά πρόσφατα έχει υποστεί σημαντικές εξελίξεις.

• Ψηφιακές Καινοτομίες: Η εισαγωγή ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ηλεκτρονικής συνταγογράφησης, ψηφιακού προσωπικού φακέλου υγείας και ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων έχει βελτιώσει την αλληλεπίδραση του κοινού με τη δημόσια υγεία, κάνοντάς την πιο γρήγορη και ευκολότερη.

• Αναβάθμιση Προτύπων: Οι πρόσφατες εξελίξεις έχουν οδηγήσει σε υψηλότερα πρότυπα στον τομέα της δημόσιας υγειονομικής περίθαλψης, με αποτέλεσμα να ξεπερνούν ακόμη και ορισμένους ιδιωτικούς παίκτες.

Σχετικά με την τεχνολογία και άλλες τάσεις στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης

• Τεχνολογική Επανάσταση: Το σύστημα Υγείας θα συνεχίσει να εξελίσσεται, προσφέροντας προηγμένες τεχνολογικές λύσεις. Τα Ιδιωτικά Διαγνωστικά Κέντρα πρέπει να υιοθετήσουν αυτές τις εξελίξεις, καθώς ο πρώτος που το κάνει θα κερδίσει ηγετικό ρόλο.

• Πρόληψη: Η προληπτική ιατρική παραμένει κεντρική στη στρατηγική υγειονομικής περίθαλψης.

• Ενσυναίσθηση στην Υγειονομική Περίθαλψη: Υπογραμμίζεται η ανάγκη για μια πιο ενσυναισθητική προσέγγιση, που να περιλαμβάνει τις ψυχολογικές ανάγκες των ασθενών και να προσφέρει ποιοτική εμπειρία.

• Ολιστική Προσέγγιση: Η ανάγκη για ολιστική προσέγγιση στην Υγεία είναι επιτακτική, καθώς η υγεία δεν περιορίζεται μόνο στην απουσία ασθένειας, αλλά περιλαμβάνει τη σωματική, ψυχική και κοινωνική ευημερία. Μια ολιστική προσέγγιση αναγνωρίζει τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ διαφορετικών παραγόντων, όπως η διατροφή, η ψυχολογία, ο τρόπος ζωής και το περιβάλλον, προκειμένου να παρέχει ολοκληρωμένες και εξατομικευμένες λύσεις για την προαγωγή της υγείας.

• Ψυχική Υγεία: Αναγνωρίζεται ως κεντρικό θέμα, ιδιαίτερα μετά την πανδημία Covid-19.

• Προηγμένες Διαγνωστικές εξετάσεις: Αυξανόμενο ενδιαφέρον για χρήση μετρήσεων DNA για τον προσδιορισμό προδιαθέσεων σε ασθένειες, όπως ο καρκίνος.

• Αυξανόμενη Σημασία Γηριατρικής: Αυξάνονται οι περιπτώσεις νόσου του Αλτσχάιμερ και άνοιας λόγω της γήρανσης του πληθυσμού.

• Υγειονομική Περίθαλψη Γονιμότητας: Αυξάνεται η ζήτηση στον τομέα αυτό και αναμένεται να συνεχίσει να αναπτύσσεται.

Ο ρόλος των διαγνωστικών κέντρων, κλειδί για το οικοσύστημα της υγειονομικής περίθαλψης

Σημαντική Συνεισφορά: Τα Ιδιωτικά Διαγνωστικά Κέντρα προσφέρουν προηγμένες διαγνωστικές υπηρεσίες που δεν είναι πάντα διαθέσιμες σε δημόσιες ή ιδιωτικές κλινικές.

Γρήγορη Πρόσβαση: Παρέχουν μια γρήγορη και αποτελεσματική λύση για εξετάσεις, αποφεύγοντας τις μεγάλες αναμονές και το στρες των δημόσιων νοσοκομείων.

Ποιότητα Υπηρεσιών: Διακρίνονται για την ποιότητα της εμπειρίας και των αποτελεσμάτων, προσφέροντας σύγχρονες και αξιόπιστες υπηρεσίες.

«Διευκολυντές» στο Σύστημα Υγείας: Καλύπτουν τα κενά δημόσιων συστημάτων υγείας, προσφέροντας άμεση πρόσβαση σε απλούστερες ιατρικές πράξεις, όπως εξετάσεις.

Υψηλή Δημοφιλία: Το 45% των ερωτηθέντων επιλέγει αποκλειστικά αλυσίδες ιδιωτικών διαγνωστικών κέντρων για απεικονιστικές εξετάσεις, λόγω της ευκολίας και της άμεσης πρόσβασης που προσφέρουν.

Προφίλ Κοινού – Ποιοι είναι οι επισκέπτες των Ιδιωτικών Διαγνωστικών Κέντρων

Ηλικία και Ιατρική Συνείδηση: Οι επισκέπτες είναι συνήθως άνω των 44 ετών, γεγονός που σχετίζεται με ιατρικές ανάγκες και αυξημένη ωριμότητα σχετικά με την υγειονομική τους κατάσταση.

Ιδιωτική Ασφάλιση: Περίπου το 46% αυτών είναι ιδιωτικά ασφαλισμένοι, γεγονός που μπορεί να σχετίζεται με υψηλότερο διαθέσιμο εισόδημα.

Εμβολιασμός: Το 96% είναι υπέρ των εμβολίων και εμβολιασμένο για τουλάχιστον μία ασθένεια, με τα εμβόλια COVID και γρίπης να είναι τα πιο δημοφιλή.

Προβλήματα Υγείας: Οι επισκέπτες αντιμετωπίζουν κατά μέσο όρο 2-3 προβλήματα υγείας, κυρίως ορθοπεδικά, δερματολογικά και ενδοκρινολογικά.

Αξιολόγηση Υγείας: Το 92% δηλώνει καλό επίπεδο υγείας, αλλά μόνο το 11% το αξιολογεί ως εξαιρετικό.

Οικονομική Επιρροή: Για το 48%, η φροντίδα υγείας επηρεάζεται σημαντικά από την οικονομική τους κατάσταση.

Ανοιχτό Κοινό σε Ψηφιακά Εργαλεία: Υπάρχει διάθεση για χρήση ψηφιακών εφαρμογών υγείας στο μέλλον, καθώς οι επισκέπτες δείχνουν γνώση και προθυμία για τη χρήση τους.

Τα Κριτήρια Επιλογής Διαγνωστικού Κέντρου:

• Συμβεβλημένο με ΕΟΠΠΥ: Η συμβατότητα με το ΕΟΠΠΥ είναι σημαντική για την ελαχιστοποίηση του κόστους.

• Φήμη και Αξιοπιστία: Προτιμώνται κέντρα με καλή φήμη και έγκυρα αποτελέσματα.

• Άμεση Διαθεσιμότητα Ραντεβού: Η δυνατότητα άμεσης προγραμματισμένης επίσκεψης είναι κρίσιμη.

• Σύγχρονος Εξοπλισμός: Τα σύγχρονα μηχανήματα και η τεχνολογία είναι σημαντικά.

• Βολική Τοποθεσία: Η απόσταση και η προσβασιμότητα παίζουν ρόλο στην επιλογή.

• Ανθρώπινη Προσέγγιση: Η φήμη για ανθρώπινη και η εξυπηρέτηση με ενσυναίσθηση είναι σημαντική.

• Κόστος Εξετάσεων: Αν και το κόστος είναι παράγοντας επιλογής, δεν είναι το κυριότερο κριτήριο για τους περισσότερους, καθώς προηγούνται άλλοι παράγοντες.

Για τη σχέση Ασφαλιστικών Εταιρειών και Διαγνωστικών Κέντρων

Συσχέτιση Ιδιωτικής Ασφάλισης: Υπάρχει ισχυρή σχέση μεταξύ ιδιωτικής ασφάλισης και προτίμησης για χρήση διαγνωστικών κέντρων αντί δημόσιων νοσοκομείων. Οι ασφαλισμένοι επιθυμούν να μεγιστοποιήσουν την απόδοση της επένδυσής τους.

Προληπτική Φροντίδα: Οι ιδιωτικά ασφαλισμένοι επισκέπτονται τα διαγνωστικά κέντρα πιο τακτικά, καθώς έχουν προληπτική νοοτροπία και είναι πιο πειθαρχημένοι στις τακτικές εξετάσεις.

Σύνδεση και Ευκαιρίες στο Οικοσύστημα Υγεία

1. Συνεργασία με Ασφαλιστικές Εταιρείες και άλλους Οργανισμούς:

• Δημιουργία στρατηγικών συνεργασιών για την προσφορά ελκυστικών προγραμμάτων υγείας.

• Προώθηση παροχών που θα ενθαρρύνουν τους πελάτες να επιλέξουν διαγνωστικά κέντρα, προάγοντας έτσι την πρόληψη.

2. Τεχνολογική Επανάσταση:

• Η υιοθέτηση προηγμένων ιατρικών τεχνολογιών (όπως AI) μπορεί να προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

• Η εκπαίδευση του προσωπικού για τη διαχείριση αυτών των τεχνολογιών είναι κρίσιμη. Απαιτείται ανανέωση της εταιρικής κουλτούρας για την υποστήριξη αυτών των καινοτομιών.

3. Επαναπροσδιορισμός Εξυπηρέτησης Πελατών:

• Ενίσχυση της ενσυναίσθησης στις διαδικασίες εξυπηρέτησης για μια πιο ποιοτική εμπειρία.

• Δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες μέσω της ανθρωπιάς και της κατανόησης των αναγκών τους.

4. Προώθηση Κουλτούρας Πρόληψης:

• Ανάπτυξη εκστρατειών ευαισθητοποίησης σε συνεργασία με ασφαλιστικές και άλλες εταιρείες για τη σημασία της πρόληψης.

• Χρήση πρεσβευτών και ΜΜΕ για τη διάδοση μηνυμάτων που προάγουν την προληπτική φροντίδα, αντί της αντιδραστικής.

Τα συμπεράσματα καταδεικνύιυν την ανάγκη για μια συνολική προσέγγιση στην υγειονομική φροντίδα, εστιάζοντας στην πρόληψη και τη συνεργασία όλων των φορέων. Οι παραπάνω οι στρατηγικές μπορούν να οδηγήσουν σε μια πιο βιώσιμη και ανταγωνιστική αγορά υγειονομικής περίθαλψης, ωφελώντας τελικά και τους πολίτες και την κοινωνία συνολικά.

Μεθοδολογία

• Online ποσοτική έρευνα - online panel καταναλωτών, Άντρες και Γυναίκες στην Αθήνα, επισκέπτες ιδιωτικών διαγνωστικών κέντρων, με πρόσφατη εμπειρία επίσκεψης – τελ. 1-1,5 χρόνο, όλων των τάξεων (Ιανουάριος-Φεβρουάριος 2024)

• Group discussions (6-7 άτομα ανά group), Άντρες και Γυναίκες στην Αθήνα, επισκέπτες ιδιωτικών διαγνωστικών κέντρων, με πρόσφατη εμπειρία επίσκεψης (Ιούνιος-Ιούλιος 2024)

• Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από την Alternative Research Solutions